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齐鲁晚报讯(记者 刘雅菲)2日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，自7月20日济南市国土资源局不动产登记中心与12345市民服务热线建立信息共享联动机制，开通短信提醒业务以来，已有万余名市民受益并办理了相关业务，市民的服务过程满意率为99.10%，办理结果满意率为99.60%。
据统计，这项业务开展十天以来，济南市不动产登记中心通过12345热线短信平台共推送领证提醒短信10505条，新建商品房提醒短信120条，热线对此逐个跟进，目前已有6134位市民前往申请受理地点服务窗口办理了相关业务，有4491位市民在收到提醒后，因个人没有时间等原因暂未办理相关业务；有356位市民拨打12345热线咨询有关政策、办理流程及办证进度。
12345市民服务热线还对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查，并且及时进行汇总分析，将信息与市不动产登记中心进行共享，根据市民建议有针对性的进一步优化工作流程和标准，提高服务质量和效率。
据市国土资源局不动产中心副主任杜建刚介绍，以前，市民咨询不动产登记有关信息，需要多次往返受理大厅或者拨打热线电话进行咨询。如今，升级了业务办理短信提醒服务，不动产权证书办理完毕后，即会通过12345短信平台通知权利人领取。
新建商品房已办理初始登记，按照新业务流程具备办证条件的，会向该批初始登记房屋中已办理新建商品房网上预受理业务的购房人（含共有人）发送办证申请提示，提醒具备登记办理条件的权利人及时申请。业务办理时，法人（或自然人）有代办人、受托人或监护人的，向代办人、受托人或监护人发送提醒信息。
当新建商品房初始登记完，具备新建商品房转移登记办理条件的权利人便可接收到来自12345市民服务热线的短信，温馨提醒权利人及时申请办理业务，并明确告知办理流程获取渠道。市民可以充分利用12345热线平台，第一时间通过短信通知，获取不动产证的办理进度以及领证信息；市民亦可通过拨打12345热线电话随时查询办证进度、咨询办证的新政策问题和疑难问题。
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