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第四章 网络舆情处置工作流程
第九条 网络舆情的收集：
（一）区委宣传部组织安排专人对网络上涉及我区的舆情进行多渠道收集。
（二）开发区、各镇（街）、各部门各单位安排专人，按照主体责任要求，主动做好舆情收集工作。
（三）区内各媒体、网络单位要自主做好本单位网络平台的舆情收集工作。
（四）各单位收集的各类舆情信息，原则上集中在区内一个网络平台进行管理。
第十条 网络舆情的研判：
（一）对收集到的舆情进行核实，明确真实性。
（二）初步分析并判定舆情的性质、重要性及责任单位。
第十一条 网络舆情的分类： 区委宣传部将收集到的网络舆情分成两类，一类为答复类舆情，另一类为非答复类舆情。
第十二条 非答复类舆情的处理： 针对非答复类舆情，有关单位要主动加强引导，疏导情绪，宣传部门积极给予支持帮助。
第十三条 答复类舆情的处理：
（一）舆情的送达： 宣传部门通过网络、简报、短信、电话等方式送达到开发区、各镇（街）、各部门各单位，重要舆情同时报区分管领导，重大舆情报区主要领导，并上报上级管理部门。
（二）舆情的答复：
1. 开发区、各镇（街）、各部门各单位接到舆情通报后，要在网上及时作出受理应答，并在一个工作日内给予正式答复，难以回复或复杂舆情最迟不超过3个工作日。
2.一般舆情回复由各部门各单位主要领导审核把关后发布，重要舆情报区分管领导及区委宣传部审核把关后发布，重大舆情报区主要领导审核后发布。
3.网络舆情回复内容主要包括事实情况、解决办法、解决时间和责任单位等四个方面。
4.各单位在网络上应答或回复需统一注册使用网络发言人账号，如“溧水区**网络发言人”，以确保网络发布形式规范统一。
（三）舆情的线下处置：
1.针对需解决的舆情，开发区、各镇（街）、各部门各单位要根据不同舆情，采用不同方式进行处置。
（1）对一般性舆情，要及时组织人员调查了解，立即采取措施予以解决。
（2）对短期内难以解决的舆情，要说明原因并排上议事日程予以处理。
（3）对一个单位不能解决的舆情，要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。
（4）对难以解决或不能解决的舆情，要主动做好解释沟通工作。
2.开发区、各镇（街）、各部门各单位要严格按照答复内容承诺的时间等要求，按时保质做好舆情处置工作，同时对处置过程中的进展与成效情况及时给予发布，以接受网民监督。
（四）网络舆情答复后，宣传部门对跟帖中发现的新问题要作为新舆情来处理。
（五）针对答复充分的网络舆情，区内网络平台原则上不再发布相同或相类似的舆情信息。
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